在距离其美国总部不远的麦迪逊（Madison），Trek开设了两家品牌直营店。其中位于东部的Trek直营店已建立9年，西部直营店更有长达20年的历史。此次BIKETO记者前往其中的东部直营店进行了采访。仅在采访的一个多小时内，店内就已经售出6辆中高端自行车，这样的销售速度可谓令人吃惊。Trek直营店到底有什么值得我们学习的地方？我们这就来看一看。

     麦迪逊东部的Trek直营店占地约820平方米（西店面积还要大一点，约950平方米）。由于麦迪逊不大，这两家直营店直接覆盖了当地约40万人口的市场。平时，两家直营店都会展示当季最新最好的产品，顾客可以在这里找到几乎全部的当季新款。东部店内现有6个固定职工，旺季时算上雇佣的兼职人员则可达12人。据了解，东区直营店旺季时店里一天可出售15-20台自行车，不过，这个车店的盈利并非完全来自整车销售，一般Trek自行车销售额占全部销售份额的51%，保修、保养服务费用占大概7%、骑行装备占9%，剩下的盈利则来自配件销售，与国内相比，配件在美国的销售占比明显较高。

     除了服务好当地的车友和广大的自行车爱好者，Trek公司还把直营店当成一个零售的实验室，很多来源于Trek总部的新创意、新想法都会先在这里实施，在实际的环境中检验能否成功，能否推向其他国家市场，以及能否使让更多的人享受优秀的研发成果。

美国麦迪逊东部Trek直营店

东部店墙面上清晰可见的标语“We believe in bikes.”（我们相信自行车的力量）

店内显眼位置展示着新款的公路越野车款Boone

摆放整齐的平把公路车区

Domane 6系蓝黑涂装

Trek Remedy

       Trek车店的维修服务是对所有品牌开放，有的店里甚至挂着招牌写着“served all the brand"(服务所有的品牌）打消了车友的顾虑——即使你不是Trek的车友同样可以得到很好的服务。考虑到租金各方面的原因，现阶段的Trek车店暂时不会扩大规模，但店面会根据实际情况重新改建，如：添加新的布置或装饰，挪定车型的摆放位置或者重新选址。

Trek东部直营店的维修服务区域，除了Trek的顾客，使用其他品牌的车友也可以前来寻求服务

正在接受保养的自行车

Trek车店内女性专区，摆放了适合女性的整车和骑行服饰

Trek车店内的男性骑行服和休闲T恤，看看哪款适合你

店内销售理想的骑行装备，骑行眼镜、手套、头盔都一一具备，除旗下品牌Bontrager之外，店内也销售一些其他品牌的装备

虽然车店作为Trek的创意推广试点，但总部公司还是很看重这两家的盈利状况。从2011年开始，这两家车店的盈利状况变得越来越好，公司也感到非常满意。无论在哪个阶段作为零售实验室，车店最基本的职能还是销售整车，最重要的任务仍是赚取利润，达到收支平衡。如今车店会定期举办促销活动，促进消费。Trek在全美国范围内每年会举办两至三个固定促销活动，分别是3月份开春时，6、7月份黄金期间和12月圣诞节，促销活动可根据不同的组合方式搭配举办。今年5月底，麦迪逊当地也将有一场促销活动。

据了解，两家车店除了能够盈利，还要肩负更多的使命：向整个美国，或向整个世界的Trek经销商展示一个零售店该有的形象和服务。

为了更好地了解顾客的想法和需求，Trek车店有时会发布一些客户的调查问卷。同时，顾客也可通过邮件的输入数据，获得新的产品信息、车队新闻和公司的最新动态。车店与顾客保持紧密的联系和沟通使Trek车店及时地处理顾客的反馈。

Trek车店最基本的一点是倾听顾客的需求，根据他们的需求去推荐最适合他们的车子。比如顾客表示想买一辆山地车，每天上下班可用。那么Trek店员可能就会推荐说：“既然是上下班骑行，为何不看看我们的通勤系列。”同时也可能会建议他安装后背架、悬后架这些通勤装置。

若顾客需要更换零配件或配置，Trek车店规定不能由销售部提出，而是交给保修部的技师负责，只有他们才有权利询问顾客：是不是想换变速系统？是不是车子比较破旧想更换？

店面大，顶级车款拥有充分的展示空间

店里上方同样摆设整车，巧妙利用空间

Trek童车系列

根据儿童的不同身高，选择适合的儿童车型，右下角还有一个可以载婴儿或载物的拖挂车

各式能量食品和营养品，让骑行充满力量

自行车车店少不了与俱乐部的联系，这家的俱乐部虽然只有350人的小规模，但会员都十分忠诚，一周能组织骑行3次，值得一提的是竞赛型的车友比较多。Trek店对竞赛管理很有经验，活动流程控制比较严格，竞赛型车友在这里能得到更好的服务。

除了竞赛的咨询服务，店内的Fiting也十分受顾客的喜爱——现阶段美国普通车友对Fiting越来越重视，大部分车友会通过Fiting选择自己最好的车和最适合自己的骑行姿态。刚刚讲过，修车服务也占营业额的7%，国内很多车店做不到这一点，这大概和本国的自行车市场和包括车迷本身的素养有很大关系。

Fitting工作室，可以为车友做细致的Fitting服务，新的Fitting工作台即将上架

店里的准备咖啡机，供顾客休息时免费饮用

车店内为车友准备的骑行地图

店里的携车架，“4+2”生活方式必不可少的装备

售出一款携车架后，店员细心的为顾客安装

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随后，BIKETO记者也到麦迪逊西部Trek直营店转了一下，不过时间比较紧，没有机会做更多内容。

西店店面

西部店墙壁上与东部店一样的标语“We believe in bikes.”